В продолжение пары моих заметок (первая и вторая) о Бережливом производстве, мое письмо к администратору itSMF Росии Елене Карабановой при подготовке семинара на тему Lean в IT.

Итак,

В принципе, мое мнение не изменилось. Подобная практика будет безусловно полезной для _крупных_ организаций с количеством сотрудников не менее 1500. В итоге, для процессов на уровне всей компании я вижу много безусловных плюсов и реальную результативность. Для процессов на уровне региона (в нашем сейчас работает около 1000 человек) чаще более эффективно собраться руководителям и решить накопившиеся нестыковки.

Исключения следующие.
- В бизнес-процессе завязано больше 3-4 департаментов
- Руководителям договориться не удалось по причине отсутствия четкого понимания проблемы

Теперь чуть подробнее.

Организация
После полугода работы с этой системой решили дать ей более общее название Continuous Improvement (CI). В компании есть руководитель службы CI в головном офисе и региональные CI менеджеры в каждом из регионов мира. Для накопления информации сделан web-портал CI службы, налажена система обучения руководителей и система внутренней сертификации.

CI Event (мероприятие по улучшению)
Общая идея состоит в том, чтобы более или менее стандартную практику бизнес анализа (оценить «как есть», AS-IS; установить «как должно быть», TO-BE; наметить пути перехода) предлагается применять на уровне конечных исполнителей. Они сами должны построить эти схемы и решить, как должен происходить переход. В мероприятии участвует Ведущий (Facilitator), роль которого и заключается в обучении CI-методологии участников, предложении вариантов и путей решения возникших бизнес-задач. То есть, он знает теорию решения задач в принципе, а ее конкретное применение формулируется участниками.

Обязательно ведется оценка стоимости бизнес-процесса до изменения и после (на основе экономии рабочего времени и материалов). Цифры вполне впечатляющие, хотя иногда видно, что к ним стоит относиться как к «есть правда, ложь и статистика…».

По времени мероприятие идет 2-5 дней, в это время не разрешается пользоваться мобильниками, почтой и телефоном. Полное погружение.

Результаты
На настоящий момент проведено более 300 мероприятий по всему миру, в первую очередь они относятся к основным производственным бизнес-процессам. Если по окончании мероприятия назначаются ответственные, сроки и идет контроль за результатом со стороны руководства, появляются очень положительные результаты изменений.

CI в ИТ
За последние два года по ИТ процессам было проведено около 10 мероприятий. Основные темы «Управление корпоративными учетными записями при приеме и увольнении персонала», «Взаимодействие конечных пользователей с ERP системой», «Общий обзор ИТ процессов» и т.д. Мероприятия проводятся на уровне регионов. Обзоры результатов доступны через веб-портал.

Польза от большинства из них для меня сомнительна, хотя денежные цифры и говорят об обратном. ИТ в нашем бизнесе, к сожалению, не играют ключевой роли – только сопровождение и поддержка. Поэтому все улучшения направлены, чтобы ИТ процессы «не мешали» основным процессам бизнеса и выполнялись по возможности экономно. Вопрос «помогали» ставится для ИТ задач изначально (см. ниже), так что отдельное улучшение требуется редко. Так вот, эти «мешающие» проблемы можно решить быстрее и эффективнее без этих мероприятий.

Более интересно мероприятие по бизнес-процессам, в котором участвует представитель ИТ. Он может предложить варианты применения ИТ службы на различных этапах для накопления информации, определения логики работы и т.д. Другой вариант – когда такое мероприятие фактически превращается в коллективную работу бизнес-аналитика, результатом которой является Техническое задание на разработку и/или внедрение программного обеспечения. Такие мероприятия в нашем регионе проводились, результат считаю положительным.

<!– /* Font Definitions */ @font-face {font-family:”Cambria Math”; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:1; mso-generic-font-family:roman; mso-font-format:other; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;} @font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4; mso-font-charset:204; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:”"; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:”Calibri”,”sans-serif”; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:”Times New Roman”; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} .MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:”Times New Roman”; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} @page Section1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:2.0cm 42.5pt 2.0cm 3.0cm; mso-header-margin:36.0pt; mso-footer-margin:36.0pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} –>